A 99% cette situation s'est produite parce que :
- l'adresse mail utilisée pour acheter n'est pas la même que celle utilisée pour créer un compte sur le Carnet de Bord (dans le cas où vous aviez déjà créé un compte avant d'acheter). Vous vous retrouvez avec deux comptes. L'un avec les vidéos gratuites et l'autre avec les vidéos payantes. Il faut nous contacter en cliquant sur le bouton de support en bas à droite de votre écran et choisir le Département : Problème Technique, en indiquant l'adresse utilisée au moins pour l'achat et idéalement l'autre. Nous pourrons réaffecter les produits sur un seul compte et supprimer l'autre. Indiquez celui que vous voulez garder.
- l'adresse mail utilisée pour acheter est erronée. Le compte carnet de Bord n'a pu être créé et/ou vous n'avez pas pu recevoir les informations d'accès.
Une fois que vous acheté une vidéo, vous y avez accès tant que votre compte Carnet de Bord existe.