FAQ Problèmes Techniques & achats

Notez que certaines notifications sont en anglais (mais pas le contenu). Nous ne pouvons pas changer la langue. Le paramétrage du Forum vous permet de choisir la fréquence des notifications. En bas de chaque mail émis par le Forum, il est proposé de choisir la fréquence. Pour que ce soit pris en compte il faut préalablement qu'une session Carnet de bord soit ouverte sur votre navigateur. Une fois sur votre compte Forum, il faut aller sur votre Profil puis Paramètres C'est ici que vous...

Si lorsque vous voulez vous connecter au Forum, un message indique que vous êtes déconnecté cela indique que votre navigateur s'est mélangé les pinceaux dans ses cookies. Même si l'interface vous demande de redéfinir un mot de passe, c'est inutile. La solution est ailleurs. Le Forum est un service externe qui a été adapté pour être intégré au sein du Carnet de Bord. C'est donc un service indépendant qui reprend vos identifiants du Carnet de Bord comme informations de connexion. La solution s...

A 99% cette situation s'est produite parce que : - l'adresse mail utilisée pour acheter n'est pas la même que celle utilisée pour créer un compte sur le Carnet de Bord (dans le cas où vous aviez déjà créé un compte avant d'acheter). Vous vous retrouvez avec deux comptes. L'un avec les vidéos gratuites et l'autre avec les vidéos payantes. Il faut nous contacter en cliquant sur le bouton de support en bas à droite de votre écran et choisir le Département : Problème Technique, en indiquant l'adres...

Généralement, le problème vient du bloqueur de pubs du navigateur que vous utilisez. Gardez en tête que vous ne pouvez connecter qu'un appareil à la fois. Si vous changer de navigateur ou si vous passez d'un mobile à un desktop, les autres instances seront déconnectées. Ca fonctionne même sur Linux, alors pourquoi pas vous :-) Pour vider le cache du navigateur : Ctrl + F5 pour Windows or cmd + shift + r pour Mac.

La plateforme ne le permet pas. Il suffit d'envoyer un message au support (bouton en bas à droite à en choisissant le Département : Cloture Compte et en indiquant le mail utilisé pour l'inscription. La suppression du compte implique la suppression des droits d'accès aux vidéos achetées, sans possibilité de retour en arrière.